Apple avertit les utilisateurs d’iPhone de ne pas répondre aux appels de soutien d’Apple

Les utilisateurs d’iPhone ont été avertis de ne pas répondre aux appels d’Apple à moins qu’ils n’en aient spécifiquement demandé un utilisant la page officielle de support en ligne d’Apple. Cela vient de l’arrière d’une éruption d’appels de soutien usurpés qui sont devenus de plus en plus sophistiqués dans leurs efforts pour obtenir l’accès aux comptes iCloud d’Apple. Comment sophistiqué? Comment l’affichage du logo, de l’adresse et du numéro de téléphone de support d’Apple vous saisit-il ? Voici ce que vous devez savoir.

L’arnaque

Les appels téléphoniques sont simples phishing, le même que vous aurez vu d’innombrables fois dans votre e-mail sans aucun doute. Ils ont plus de succès parce que la plupart des gens ne s’attendent toujours pas à la voix d’être utilisé dans de telles escroqueries d’ingénierie sociale. Les escrocs utilisent des techniques d’usurpation d’identité de l’appelant afin de se faire passer pour le numéro de téléphone réel du service qu’ils prétendent représenter. Le plus souvent en ce qui concerne cette menace particulière est concerné qui sera le soutien d’Apple, bien que j’ai été dit par ceux sur la fin de réception de ces appels que AppleCare et le service à la clientèle d’Apple Ont également été utilisés dans une tentative de gagner la confiance de la victime.

En usurpant ce numéro et en affichant le logo Apple, les fraudeurs espèrent que la personne qui répond à l’appel sera moins suspecte que si elles prenaient un appel non sollicité à partir d’un numéro qu’ils n’ont pas reconnu. Ce type d’effet de levier de reconnaissance de la marque est élevé sur la liste de phishing 101 des moyens de recueillir la confiance des victimes. C’est pourquoi les escroqueries téléphoniques soi-disant de soutien Microsoft, qui n’ont pas les mêmes méthodologies d’amélioration de la confiance, ont tendance à être moins de succès. Comme le confirme le site de vérification des faits Snopes, "si le destinataire est un utilisateur d’iPhone qui demande ensuite un rappel de la page Web légitime de soutien à la clientèle d’Apple, le faux appel est indexé dans la liste d’appels récents de l’iPhone comme un appel précédent de l’Apple légitime Ligne de soutien."

L’appât varie, mais va toujours être une variation sur le thème de votre compte a été compromise, il ya eu une violation de données ou il ya eu une activité suspecte dans votre compte iCloud. Le dernier tas de ces appels ont été automatisés avec un message informant l’utilisateur d’appeler un numéro qui prétend être le soutien d’Apple, avec des temps d’attente estimés et des messages de bienvenue convaincants et les options de but d’appel. Parfois, l’utilisateur sera invité à "appuyez sur 1" pour se connecter à un conseiller de support. Dans tous les cas, le danger pour votre histoire de données sera filsé et vous serez invité à confirmer vos informations d’identification de compte iCloud.

Ce que dit Apple

La présence de soutien d’Apple sur Twitter est, sans surprise, obtenir des tweets réguliers des utilisateurs d’iPhone concernés qui ont reçu un tel appel et que vous voulez savoir si elle est authentique et leurs comptes ont été compromises. La réponse est toujours la même : « Votre sécurité est notre priorité numéro un. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les appels bidons et apprendre comment vous pouvez les signaler en suivant les étapes de cet article ici."

Si vous suivez ce lien, il vous mènera à un poste de soutien intitulé "Éviter les e-mails de phishing, fausses alertes 'virus', appels de soutien bidon, et d’autres escroqueries" qui a une section couvrant les appels téléphoniques suspects. Apple dit que les utilisateurs doivent toujours vérifier l’identité d’un appelant avant de fournir des informations personnelles. Cependant, bien que ce conseil puisse sembler logique, il est souvent plus difficile dans la pratique qu’il n’y paraît. Comme je l’ai déjà souligné, les escrocs deviennent de plus en plus sophistiqués dans leurs méthodes de convaincre les victimes potentielles qu’ils sont authentiques. L’usurpant d’identité de l’appelant rend de plus en plus difficile de séparer la fiction de la réalité. Je pense qu’Apple pourrait facilement supprimer la plupart des conseils qu’il donne dans cette section et il suffit de quitter la ligne finale: "Si vous obtenez un appel non sollicité de quelqu’un prétendant être d’Apple, raccrochez et contactez-nous directement."

Apple ne vous demandera jamais votre mot de passe Apple ID, vos identifiants iCloud ou vos codes de vérification afin de vous fournir un support. Simple comme. Jamais. Et en parlant de codes de vérification, Apple conseille également aux utilisateurs d’iPhone d’activer l’authentification à deux facteurs comme couche supplémentaire de sécurité pour protéger votre compte.

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